Refund Policy
1. Bedenktijd (Koop op afstand)
Overeenkomstig het Nederlandse en Europese consumentenrecht heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te annuleren.
2. Artikelen die in aanmerking komen voor retour
De volgende artikelen kunnen worden geretourneerd:
- Ongedragen kleding en accessoires met de originele labels nog bevestigd
- Uitrusting in de originele, ongeopende verpakking en staat
- Boeken in originele, ongelezen staat
3. Uitzonderingen (Niet-retourneerbaar)
De volgende artikelen kunnen om redenen van hygiëne en maatwerk niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Artikelen die beschadigd zijn door normale slijtage of verkeerd gebruik
- Digitale producten en downloads (nadat toegang is verleend)
- Artikelen zonder aankoopbewijs
- Artikelen die na de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd
4. Retourprocedure
Om een retourzending te starten:
- Neem contact op met onze klantenservice via connect@orange-athletes.com
- Vermeld uw bestelnummer, de gegevens van het artikel en de reden van retour
- Wij voorzien u van retourinstructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald verzendlabel
- Verpak het artikel stevig in de originele verpakking en stuur het naar ons terug
5. Retourkosten
Voor retourzendingen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU-regelgeving inzake verkoop op afstand) bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.
6. Terugbetaling
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt (zoals vereist door de EU-wetgeving) en overgemaakt via uw oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaard verzendkosten (voor retourzendingen binnen de wettelijke bedenktijd).
7. Ruilen
Wij bieden de mogelijkheid om artikelen te ruilen voor een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid. Ruilverzoeken moeten binnen dezelfde retourtermijn van 14 dagen worden ingediend. Neem contact met ons op om een ruiling te regelen.
8. Beschadigde of defecte artikelen
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via connect@orange-athletes.com. Wij zorgen voor een vooraf betaald retourlabel en bieden kosteloos een volledige terugbetaling of vervanging aan, inclusief de retourkosten.
9. Contact
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via connect@orange-athletes.com.